Vacatures bij Forix Groep

Wij zijn per direct op zoek naar een

Supportmedewerker

Fulltime: 32 - 40 uur
 

Heb jij een passie voor software en retail? Ben je nauwkeurig, communicatief sterk en zelfstandig? Wil je een cruciale rol spelen in het ondersteunen van onze winkels en het verbeteren van hun it-ervaringen? Dan ben jij de supportmedewerker die wij zoeken!

Wat ga jij doen?

Als supportmedewerker ben jij de eerste contactpersoon voor vragen over ons kassasysteem en de webshop. Jij helpt gebruikers met heldere uitleg en lost problemen snel en effectief op. Daarnaast ondersteun je bij artikelbeheer door productdata in onze systemen te verwerken.
 

Jouw verantwoordelijkheden

• Actief ondersteunen van gebruikers en optimaliseren van hun ervaring met onze systemen.
• Continu verbeteren van de supportafdeling en optimaliseren van werkprocessen.
• Registreren, oplossen en opvolgen van incidenten en verzoeken, zowel zelfstandig als in samenwerking met collega’s en leveranciers.
• Beantwoorden van telefonische vragen en e-mails met snelle en effectieve oplossingen.
• Ondersteunen bij het verwerken van artikelinformatie in databases.

Hoe ziet je dag eruit?

• 's Ochtends behandel je binnengekomen e-mails van buiten werktijden.
• Je controleert op foutmeldingen uit automatische taken (EDI / Cronjobs).
• Na een kop koffie met collega’s help je een winkel met het weer werkend krijgen van een bonnenprinter.
• Als alle incidenten zijn opgelost, verwerk je een prijslijst van een leverancier in de database.
• Je sluit aan bij een overleg met de leverancier van het kassapakket en denkt mee over nieuwe ontwikkelingen.

Wat vragen we van jou?

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een professionele, dienstverlenende houding.
• Afgeronde mbo/hbo-opleiding met enige werkervaring.
• Kennis van Excel, waarmee je efficiënt kunt werken.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met POS, ERP of WMS-systemen is een pré en geeft je een voorsprong in deze functie.

Sollicitaties mét CV, vóór 1 september via e-mail naar: Forix Groep B.V., t.a.v. Hans Aartman, vacature@forix.nl